Politiques du service après-vente

Xtra garantit que, sous réserve des conditions suivantes, le service de retour et de remboursement, le service de remplacement et le service de réparation sous garantie peuvent être demandés.

En utilisant votre produit Xtra, vous acceptez d’être lié par les présentes politiques.

Politique de retour

Cette politique s’applique uniquement aux produits achetés sur la boutique en ligne Xtra. Pour les produits achetés par d’autres canaux, veuillez contacter le vendeur concerné pour obtenir de l’aide. Les politiques de retour et de remboursement peuvent varier selon le canal de vente, et leurs conditions générales prévalent.

Vous pouvez bénéficier de notre service de retour et de remboursement (dans les 30 jours suivant le lendemain de la réception du produit), si vous remplissez l’une des conditions suivantes :

√ L’emballage d’origine du produit, les accessoires, les cadeaux et les manuels sont intacts.
√ Le produit présente un défaut de fabrication.

Les services de retour et de remboursement ne seront pas fournis dans les situations suivantes :

× La demande de service est faite plus de 30 jours après la réception du produit.
× Une preuve d’achat légale, un reçu ou une facture n’est pas fourni ou est raisonnablement soupçonné d’avoir été falsifié ou altéré.
× Le produit envoyé à Xtra pour le service de retour et de remboursement ne comprend pas tous les accessoires, fixations ou emballages d’origine.
× Toute défaillance ou tout dommage du produit est causé par une utilisation ou une modification non autorisée du produit, y compris l’exposition à l’humidité ou une installation ou une utilisation incorrecte.

Politique de remplacement

Vous pouvez bénéficier de notre service de remplacement (dans les 30 jours suivant le lendemain de la réception du produit), si vous remplissez l’une des conditions suivantes :

√ Le produit a été endommagé pendant le transport, à condition que la preuve de dommage délivrée par le transporteur puisse être soumise à Xtra.
√ Le produit ne correspond pas à la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects importants.
√ Le produit présente un défaut de fabrication.

Les services de remplacement ne seront pas fournis dans les situations suivantes :

× La demande de remplacement est soumise plus de 30 jours après la date de réception du produit.
× Une preuve d’achat légale, un reçu ou une facture n’est pas fourni ou est raisonnablement soupçonné d’avoir été falsifié ou altéré.
× Le produit envoyé à Xtra pour remplacement ne comprend pas tous les accessoires, fixations et emballages d’origine.
× La défaillance ou le dommage du produit est causé par une utilisation non autorisée, une modification du produit ou une manipulation humaine.
× Xtra a effectué tous les tests pertinents et aucun défaut n’a été trouvé dans le produit.

Politique de garantie

Si notre inspection révèle que votre produit est défectueux en raison de défauts de matériaux ou de fabrication, Xtra sera heureux de réparer ou de remplacer le produit.

Le service de garantie est uniquement disponible dans le pays de vente.

Différentes séries de produits ont différentes durées de garantie.

Le service de garantie gratuit ne sera pas fourni dans les situations suivantes :

× La demande de réparation a été initiée après la période de garantie.
× Une preuve d’achat légale, un reçu ou une facture n’est pas fourni ou est raisonnablement soupçonné d’avoir été falsifié ou altéré.
× Dommage causé par des facteurs non liés à la fabrication.
× Dommage causé par une modification, un démontage ou une ouverture du boîtier non autorisés et non conformes aux instructions ou manuels officiels de Xtra.
× Dommage causé par une installation incorrecte, une utilisation incorrecte ou une utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels de Xtra.
× Dommage causé par l’utilisation du produit par mauvais temps (c.-à-d. vent fort, pluie, tempête de sable ou de poussière, etc.).
× Dommage causé par un problème de fiabilité ou de compatibilité dû à l’utilisation de pièces tierces non authentifiées.
× Dommage causé par un prestataire de service non autorisé.

Limitation de responsabilité

Lors de la réception d’un service, Xtra n’est responsable de la perte ou des dommages causés à votre produit que lorsqu’il est en possession de Xtra ou en transit, si Xtra est responsable du transport.

Xtra n’est pas responsable de la perte ou de la divulgation de toute donnée, y compris les informations confidentielles, les informations exclusives ou les informations personnelles, contenues dans un produit.

En aucun cas, et nonobstant l’échec de la finalité essentielle de tout recours énoncé aux présentes, Xtra, ses sociétés affiliées, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services ne pourront être tenus responsables de l’un des éléments suivants, même s’ils sont informés de leur possibilité et indépendamment du fait que la réclamation soit fondée sur un contrat, une garantie, la négligence, la responsabilité stricte ou toute autre théorie de responsabilité : 1) les réclamations de tiers à votre encontre pour dommages ; 2) la perte, les dommages ou la divulgation de vos données ; 3) les dommages spéciaux, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s’y limiter, la perte de bénéfices, de revenus d’entreprise, de clientèle ou d’économies anticipées. En aucun cas la responsabilité totale de Xtra, de ses sociétés affiliées, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services pour les dommages de quelque cause que ce soit ne dépassera le montant des dommages directs réels, dans la limite du montant payé pour le produit.

Comme certains États ou juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, la limitation ou l’exclusion ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous.

Xtra se réserve le droit final d’interprétation de la présente politique de service.

Guide d’application après-vente

Instructions de retour et de remboursement

Vous pouvez créer un retour depuis votre page de commande Shopify.

Depuis votre administration Shopify, allez dans Commandes, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur Demander un retour ;
Nous examinerons la demande de retour dans les 24 heures ;
Après examen, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour. Veuillez l’envoyer dans les 7 jours.
Après réception du produit, nous vérifierons s’il répond aux critères de retour et vous informerons du résultat du remboursement dans les 2 jours ouvrés.

Remarque :

Les remboursements seront traités selon la même méthode que celle utilisée pour effectuer le paiement. Le délai de remboursement dépend de la banque ou de l’émetteur de la carte de crédit.

Instructions de remplacement et de réparation

Veuillez contacter le service client officiel.

Précautions relatives au service après-vente

√ Vous devrez fournir une preuve d’achat, un reçu ou un numéro de commande valide pour le service après-vente.
√ Sauvegardez toutes les données contenues sur la carte SD de votre produit.
√ Veuillez supprimer toutes les données du produit, y compris les informations confidentielles, exclusives et personnelles. Xtra n’est pas responsable de la perte ou de la divulgation de toute donnée, y compris les informations confidentielles, exclusives ou personnelles, lors du retour ou de l’accès à un produit pour un service de garantie.
√ Retirez toutes les pièces supplémentaires, modifications et fixations non couvertes par la garantie.
√ Assurez-vous que le produit ou la pièce n’est soumis à aucune restriction légale empêchant son remplacement.
√ Si vous n’êtes pas le propriétaire du produit ou de la pièce, obtenez l’autorisation du propriétaire pour que Xtra puisse fournir un service de garantie.